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Glossar
Fulfillment

Fulfillment

Fulfillment bezeichnet die gesamte Auftragsabwicklung im E-Commerce – von der Bestellung bis zur Lieferung. Spezialisierte Logistikdienstleister übernehmen diese Aufgaben, sodass sich der Händler auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.

Was ist Fulfillment? Definition & Bedeutung

Fulfillment bedeutet „Erfüllung" und beschreibt den kompletten Prozess der Auftragsabwicklung. Ein Fulfillment-Dienstleister übernimmt alle logistischen Aufgaben, während der Händler sich auf Marketing und Vertrieb konzentriert.

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Fulfillment & E-Commerce: Die Kernaufgaben

  • Bestellannahme und Verarbeitung
  • Lagerung und Bestandsverwaltung
  • Kommissionierung (Zusammenstellen der Artikel)
  • Verpackung und Versand
  • Frankierung und Labeling
  • Retourenmanagement
  • Der Fulfillment-Prozess

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Nach Bestelleingang werden Artikel kommissioniert, geprüft und verpackt. Das Paket wird frankiert und versendet. Alle Schritte sind dokumentiert und ermöglichen Tracking für den Kunden.

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Fulfillment-Dienstleister vs. Eigenerfüllung

Eigenerfüllung bietet Kontrolle, erfordert aber Investitionen. Outsourcing an Dienstleister ist kosteneffizienter, skalierbar und nutzt etablierte Systeme. Die Wahl hängt von Geschäftsgröße ab.

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Retourenmanagement

Der Dienstleister nimmt Rückgaben an, prüft Zustand und Vollständigkeit, und verarbeitet die Ware neu. Schnelle Retourenprozesse erhöhen die Kundenzufriedenheit.

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Fulfillment-Technologie

Lagerverwaltungssysteme (LVS), Pick-and-Pack-Automation und Versandverwaltungssoftware optimieren Prozesse. Integration mit E-Commerce-Plattformen ermöglicht automatisierte Bestellverarbeitung.

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Fulfillment & Kundenzufriedenheit

Schnelle Lieferungen, korrekte Bestellungen und unkomplizierte Retouren führen zu positiven Bewertungen. Schlechtes Fulfillment führt zu Kundenabwanderung.

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Fulfillmentvertrag & Anforderungen

Der Vertrag regelt Leistungsstandards wie Lieferzeiten, Fehlerquoten und Kundenservice. Transparenz und enge Kommunikation sind essentiell.

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